شروط وأحكام الخدمة

منصة إقامتي - شروط وأحكام الاستخدام

تعتبر شروط وأحكام الخدمة والسياسات الملحقة بها هذه ("الشروط") اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين مؤسسة إقامتي السعيدة لخدمات الحجوزات (ويشار إليها في هذا العقد بـ "إقامتي"، "نحن"، أو "الخاصة بنا") بصفتها المالك والمشغل القانوني للمواقع الإلكترونية والتطبيقات والخدمات التقنية (المشار إليها مجتمعة باسم "منصة إقامتي").

تقدم منصة إقامتي سوقاً إلكترونياً تفاعلياً بين الأفراد، يتيح للمستخدمين ("الأعضاء") نشر الخدمات وعرضها والبحث عنها وحجزها. ويُطلق على الأعضاء الذين ينشرون الخدمات اسم "المضيفين"، بينما يُطلق على المستخدمين الذين يحجزون اسم "الضيوف أو المشاركين أو المسافرين".

إن منصة إقامتي هي سوق برمجية تقنية ووسيط إعلاني فقط، وليست طرفاً في أي عقود تأجير تُبرم مباشرة بين المضيفين والضيوف، ولا تعمل كوكيل لأي عضو إلا فيما يخص تحصيل المدفوعات والعمولات.

مقدمة وهيكل الاتفاقية

يتألف هذا العقد والسياسات الملحقة به من (19) بندًا قانونيًا أساسيًا مترابطًا، مقسمة إلى الأقسام التالية:

1- الشروط العامة للضيوف (الفصل الأول):
تنظم آلية البحث، دفعات العربون، تراخيص الإقامة، ومسؤوليات المستأجر.

2- الشروط العامة للمضيفين (الفصل الثاني):
إدارة العقارات، التراخيص المحلية والأمنية، والالتزامات القانونية للمالك.

3- سياسات إلغاء الحجوزات واسترداد الأموال (الفصل الثالث والرابع):
سياسات الإلغاء وحالات التعويض وإعادة الحجز.

4- الشروط العامة وإخلاء المسؤولية (الفصل الخامس):
نظام الدفع الجزئي، منع التحايل، إخلاء المسؤولية، والقانون الواجب التطبيق.

إن النقر على "أوافق على الشروط والأحكام" أو استخدام المنصة يُعد قبولًا قانونيًا ملزمًا لجميع البنود.

الفصل الأول: الشروط العامة للضيوف (شروط الضيوف)

1. آلية البحث والحجز والالتزامات المالية

1.1 قوائم التصفح:
يمكن للضيوف تصفح القوائم وعرض الأوصاف والصور والأسعار والتقييمات المتاحة على المنصة.

1.2 السعر الإجمالي والرسوم:
عند طلب الحجز، يوافق الضيف على دفع جميع الرسوم المحددة عند إتمام عملية الدفع، والتي تشمل سعر الإيجار، ورسوم الخدمة، والضرائب، والتأمين إن وجد.

1.3 الإطار التعاقدي المباشر:
يُبرم عقد قانوني ملزم مباشرةً بين الضيف والمضيف عند تأكيد الحجز، ويلتزم الضيف بشروط الحجز وقواعد المنزل وسياسة الإلغاء الخاصة بالمضيف.

2. ترخيص الإقامة وقواعد الإخلاء

يُعتبر الحجز المؤكد بمثابة رخصة مؤقتة ومحدودة لدخول العقار والإقامة فيه طوال مدة الحجز فقط. ويلتزم الضيف بالمغادرة عند انتهاء المدة.

3. مسؤوليات الضيف وتحمل المخاطر

3.1 المسؤولية عن الأضرار:
الضيف مسؤول عن أفعاله وأفعال مرافقيه أو زواره أو الحيوانات الأليفة، ويتحمل كامل المسؤولية المالية والقانونية عن أي أضرار تلحق بالعقار أثناء فترة الإقامة.

3.2 قبول المخاطر الطبيعية:
يقر الضيف بأن أنشطة الإقامة قد تنطوي على مخاطر طبيعية، ويتحمل كامل المسؤولية عن أي مخاطر ناتجة عن استخدام المرافق.

الفصل الثاني: الشروط العامة للمضيفين (شروط المضيفين)

4. الاستضافة والإدراج

يمنح النظام الملاك الحق في إدراج عقاراتهم، ويتحمل المالك مسؤولية دقة المعلومات والأسعار وقواعد المنزل، وتحديث التوفر بشكل مستمر لتجنب الحجوزات المزدوجة.

5. استقلالية المُضيفين

إن علاقة المالك بمنصة إقامتي هي علاقة كيان مستقل مستفيد من الخدمات التقنية، وليست علاقة موظف أو وكيل أو شريك قانوني أو مشروع مشترك.

منصة إقامتي لا تدير أو تتحكم بالعقار، ويحتفظ المضيفون بحرية إدارة ممتلكاتهم بالكامل.

6. الامتثال والترخيص واللوائح الأمنية (دول مجلس التعاون الخليجي والعالم)

6.1 اللوائح المحلية:
يتحمل المالك المسؤولية الكاملة عن الامتثال لجميع القوانين والأنظمة والضرائب المتعلقة بالعقار والتأجير قصير أو طويل الأمد.

6.2 التراخيص الإلزامية:
يتعهد المالك بامتلاك جميع التراخيص الحكومية والسياحية والتجارية المطلوبة لتأجير العقار.

منصة إقامتي لا تتحمل أي مسؤولية قانونية عن أي مخالفات أو عقوبات، وتقع المسؤولية كاملة على المالك.

6.3 الأنظمة الأمنية:
يلتزم المالك بالامتثال للأنظمة الأمنية المحلية المتعلقة بتسجيل بيانات النزلاء والتقارير الرسمية.

الفصل الثالث: سياسات إلغاء الحجوزات

يجب على المالكين اختيار سياسة إلغاء واحدة لكل عقار، ويتم تطبيقها تلقائياً على جميع الحجوزات.

7. السياسة المرنة

الإلغاء قبل 48 ساعة أو أكثر:
يسترد الضيف كامل المبلغ باستثناء رسوم الخدمة والمعاملات غير القابلة للاسترداد.

الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة أو عدم الحضور:
يتم خصم كامل المبلغ وتحويله إلى المالك بعد خصم عمولة المنصة.

8. السياسة المتوسطة

الإلغاء قبل 5 أيام أو أكثر:
يسترد الضيف المبلغ كاملاً باستثناء رسوم الخدمة.

الإلغاء قبل أقل من 5 أيام أو عدم الحضور:
لا يتم استرداد أي مبلغ.

9. السياسة الصارمة

حجز غير قابل للاسترداد نهائياً:
بمجرد تأكيد الحجز ودفع المبالغ، يعتبر الحجز غير قابل للاسترداد مطلقاً. وفي حال الإلغاء بعد التأكيد، يتم خصم كامل المبلغ ولا يتم رد أي أموال.

الفصل الرابع: سياسة إعادة الحجز واسترداد أموال الضيوف للظروف الطارئة

10. إلغاء الحجز من قبل المضيف قبل موعد الوصول

إذا قام المضيف بإلغاء الحجز المؤكد قبل موعد الوصول، يسترد الضيف كامل المبلغ المدفوع، وتساعد المنصة في توفير بدائل إقامة مناسبة.

11. المشاكل والعيوب أثناء الوصول

يجب تقديم شكوى خلال 72 ساعة مع أدلة (صور أو فيديو). وتشمل الحالات:

• عدم إمكانية الدخول للعقار.
• عدم الإفصاح عن وجود أشخاص أو حيوانات مشتركة.
• عدم صلاحية العقار للسكن أو وجود مشاكل صحية أو هيكلية أو اختلاف جوهري في المواصفات.

12. الأثر المالي والغرامات على المالك المقصر

في حال إلغاء الحجز من قبل المالك أو وجود تقصير موثق، يحق للمنصة تجميد المستحقات وخصم مبالغ الاسترداد وفرض رسوم إدارية.

الفصل الخامس: المصطلحات العامة وسير العمل وإخلاء المسؤولية

13. نظام الدفع الجزئي (العربون)

يدفع الضيف جزءاً من قيمة الحجز عبر المنصة، بينما يتم دفع المتبقي مباشرة للمالك عند الوصول.

لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي نزاع متعلق بالدفع المباشر بين الطرفين.

14. سياسة منع التحايل والتعامل الخارجي

يُمنع تماماً إتمام أي حجز أو دفع خارج المنصة.

أي مخالفة تؤدي إلى إغلاق الحسابات وحذف الإعلانات، مع احتفاظ المنصة بحق المطالبة بالعمولات المستحقة.

15. الإخلاء المطلق والتام من المسؤولية وحصرها

منصة إقامتي ومدراؤها وموظفوها غير مسؤولين عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة تشمل الحوادث، الإصابات، السرقة، الكوارث الطبيعية، أو الوفاة داخل العقارات المدرجة.

تقع المسؤولية كاملة على المالك والضيف، وينحصر دور المنصة في تقديم الخدمة التقنية فقط.

16. بند الحق في تعديل وتحديث الشروط

تحتفظ المنصة بالحق في تعديل الشروط والسياسات في أي وقت دون إشعار مسبق.

استمرار استخدام المنصة بعد التعديل يُعد موافقة قانونية على الشروط المحدثة.

17. رصيد المحفظة الإلكترونية للمنصة

يجوز للمنصة إصدار المبالغ المستردة على شكل رصيد داخل المحفظة الإلكترونية بدلاً من النقد، ويستخدم هذا الرصيد للحجوزات المستقبلية داخل المنصة.

18. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

18.1 العمليات داخل الأردن:
تخضع هذه الشروط للقوانين الأردنية، وتختص محاكم عمان حصرياً بالنظر في النزاعات.

18.2 العمليات الدولية ودول مجلس التعاون الخليجي:
تحتفظ المنصة بحق اختيار الجهة القضائية المناسبة للنزاعات سواء داخل الأردن أو خارجها حسب طبيعة الحالة.

19. اتصل بنا

للاستفسارات يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني.

باستخدام منصة إقامتي، فإنك تقر وتوافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.