تشرح سياسة إعادة الحجز واسترداد المبلغ المدفوع هذه كيفية المساعدة في إعادة الحجز وكيفية التعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة عندما يلغي المضيف حجزًا أو مشكلة سفر أخرى تعطل الإقامة.

ماذا يحدث إذا قام المضيف بالإلغاء قبل تسجيل الوصول:-

إذا قام المضيف بالغاء الحجز قبل تسجيل الوصول، فسيحصل الضيف تلقائيا على كامل المبلغ المدفوع. إذا الغي المضيف في غصون 30 يوما من تسجيل الوصول واتصل بنا الضيف، فسنساعد الضيف أيضًا في العثور على أماكن إقامة مماثلة أو أفضل.

ماذا يحدث إذا عطلت مشكلة سفر أخرى الإقامة:-

يجب إبلاغنا عن مشكلات السفر الأخرى في غصون 72 ساعة من اكتشافها. إذا حددنا أن مشكلة السفر قد عطلت الإقامة ، فسنرد المبلغ المدفوع بالكامل أو جزئيًا ، وقد نساعد الضيف في العثور على أماكن إقامة مماثلة أو أفضل حسب الظروف. يعتمد المبلغ المسترد على شدة مشكلة السفر، والتأثير على الضيف، والجزء المتأثر من الإقامة، وما إذا كان الضيف يغادر أماكن الإقامة. إذا قرر الضيف إخلاء أماكن الإقامة بسبب مشكلة السفر واتصل بنا ، فسنقدم المساعدة في العثور على أماكن إقامة مماثلة أو أفضل لبقية اقامتك.
 

ما هي مشكلات السفر اللتي يتم تغطيتها:-

• يلغي المضيف الحجز قبل تسجيل الوصول.
• فشل المضيف في توفير الوصول إلى أماكن الإقامة.
• يفشل المضيف في الإفصاح في الإعلان عن وجود المضيف أو شخص آخر أو حيوان أليف أثناء الإقامة.
• أماكن الإقامة غير صالحة للسكن عند تسجيل الوصول لأي من الأسباب التالية:
  1. وهي ليست نظيفة وصحية بشكل معقول ، بما في ذلك الأسرّة والمناشف.
  2. تحتوي على مخاطر تتعلق بالسلامة أو الصحة.
  3. تحتوي على آفات.
  4. نوع بيت غير صحيح (على سبيل المثال ، بيت كامل أو غرفة خاصة أو غرفة مشتركة).
  5. نوع غير صحيح أو عدد الغرف (على سبيل المثال ، غرف النوم والحمامات والمطابخ).
  6. موقع غير صحيح لمكان الإقامة.
  7. الميزة أو الميزة الخاصة الموضحة في الإعلان غير موجودة أو لا تعمل (على سبيل المثال ، حمام السباحة أو حوض الاستحمام الساخن أو الحمام - المرحاض أو الدش أو حوض الاستحمام أو المطبخ الحوض أو الموقد أو الثلاجة أو غيرها من الأجهزة الرئيسية أو الكهرباء أو التدفئة أو أنظمة تكييف الهواء).

كيف تعمل المطالبات:-

للحصول على مساعدة في إعادة الحجز أو رد المبلغ المدفوع، يمكن للضيف الذي قام بالحجز تقديم مطالبة عن طريق الاتصال بنا. يجب تقديم المطالبات إلينا في موعد أقصاه 72 ساعة بعد اكتشاف مشكلة السفر ودعمها بالأدلة ذات الصلة مثل الصور الفوتوغرافية أو تأكيد الشروط من قبل المضيف. سنحدد ما إذا كانت مشكلة السفر قد حدثت من خلال تقييم الأدلة المتاحة.

إذا ألغى المضيف إقامة أو مشكلة سفر أخرى تعطل الإقامة، فلن يتلقى المضيف أي عائد أو سيتم تخفيض دفع العائد الخاص به من خلال مبلغ رد المبلغ المدفوع إلى ضيفه.

أشياء أخرى يجب أن تعرفها:-

تنطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات التي تتم في تاريخ السريان أو بعده. عندما تنطبق هذه السياسة ، فإنها تتحكم وتكون لها الأسبقية على سياسة إلغاء الحجز. قبل تقديم مطالبة ، كلما كان ذلك ممكنًا ، يجب على الضيف إخطار المضيف ومحاولة حل مشكلة السفر مباشرة مع مضيفه. فيما يتعلق بحل المشكلة، يمكن للضيوف طلب رد الأموال مباشرة من المضيفين من خلال تسوية، يجوز لنا تقليل مبلغ أي رد أموال أو تعديل أي مساعدة في إعادة الحجز بموجب هذه السياسة لتعكس أي رد أموال أو أي إغاثة أخرى يقدمها المضيف مباشرة. كجزء من تقديم المساعدة في إعادة الحجز، يجوز لنا، ولكننا غير ملزمين، بالدفع أو المساهمة في تكلفة أماكن الإقامة الجديدة. وقد نوفر للضيوف أيضًا خيار تطبيق قيمة الحجز الملغى على أماكن إقامة جديدة، أو الحصول على رصيد للسفر، بدلاً من الحصول على رد المبلغ المدفوع نقدًا.

قراراتنا بموجب هذه السياسة ملزمة، ولكنها لا تؤثر على الحقوق التعاقدية أو القانونية الأخرى التي قد تكون متاحة. ويظل أي حق قد يضطر الضيوف أو المضيفون في بدء الإجراء القانوني إلى عدم التأثير. هذه السياسة ليست تأمينًا ولم يتم دفع أي قسط من قبل أي ضيف أو مضيف. جميع الحقوق والالتزامات بموجب هذه السياسة شخصية لضيف الحجز ومضيف الحجز ولا يجوز نقلها أو تعيينها.